Seminar
Beschwerde und Antwortbrief – Herausforderung und Chance
Keine Klinik kann es sich heute bei den Wettbewerbsbedingungen im Gesundheitswesen leisten, einen Patienten „zu verlieren“. Grund genug, Beschwerden von Patienten ernst zu nehmen und ihren Anliegen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken!
Gerade im Gesundheitswesen orientieren sich Menschen vor allem an persönlichen Empfehlungen aus ihrem Bekanntenkreis. Ein ehemaliger Patient, auf dessen Beschwerde nicht oder nur unzureichend reagiert wird, berichtet darüber. Untersuchungen zeigen, dass negative Erfahrungen mindestens elf weiteren Personen mitgeteilt werden. Von negativen Erfahrungen wird doppelt so oft gesprochen wie von positiven Erfahrungen.
In diesem Seminar erhalten Sie Einblick in die Bearbeitung vom Beschwerden, Tipps und Möglichkeiten, zielgerichtet mit Beschwerden umzugehen. Sie sind am Ende des Seminars in der Lage, Stellungnahmen zu erstellen, die das inhaltliche Gerüst für den Antwortbrief bilden. Sie können dazu Beispiele aus Ihrer beruflichen Praxis mitbringen.
Zielgruppe
Stationsleitungen und andere Personen des Klilnikums Nürnberg, die Stellungnahmen zu Beschwerden schreiben
Inhalte
- Wer ist bei Beschwerden zuständig?
- Wie auf Beschwerden reagieren?
- Was muss ich wie schreiben?
Methoden
Impulsreferat, Arbeit an Beispielen aus der beruflichen Praxis der Teilnehmer/innen, Übungen zum Schreiben von Stellungnahmen
Kursablauf
Tagesseminar
Veranstaltungsdauer
8 Stunden (à 45 Minuten)
Teilnahmegebühr
95,- Euro
Für Mitarbeiter/innen des Klinikums Nürnberg gebührenfrei.
Referenten
Alois Hirth
Zentrales Beschwerdemanagement, Klinikum Nürnberg
Inge Schorr
Diplom-Pädagogin, Texterin, Nürnberg
Veranstaltungsort
cekib, Klinikum Nürnberg Nord, Haus 47, EG
Kursbetreuung/Rückfragen
Gabriele Birl
E-Mail: birl@klinikum-nuernberg.de
Telefon (0911) 398-2638
