Kommunikative Kompetenzen für das bewusste Aggressionsmanagement

In diesem Seminar schulen Sie zunächst Ihre Selbstwahrnehmung, überprüfen Ihre Empfangsantennen und schärfen das Bewusstsein für tückische Kommunikationsfallen.

So »gerüstet« trainieren Sie anhand praktischer Fallbeispiele (gerne auch mit videounterstützten Rollenspielen) geeignete Techniken und Strategien für die gezielte Konfliktvermeidung und –bewältigung.

Sie sind sich so Ihrer inneren und äußeren Haltung bewusst und nehmen die ersten Signale eines aufkeimenden Konfliktes bewusst wahr. Dabei haben Sie Ihre eigenen Emotionen fest im Griff und verfügen über ein Repertoire an Kommunikationstechniken, das Ihnen hilft, den Konflikt zu vermeiden oder zu lösen.

Zielgruppe

Interessierte Mitarbeiter/innen aller Berufsgruppen und Arbeitsbereiche.

Inhalte

• Frühe Signale erkennen/Eskalationsentwicklung einschätzen
• Das »Innere Team« coachen
• Die richtigen Antennen ausfahren (Antennen-Modell^®)
• Nonverbale Instrumente der Deeskalation einsetzen
• Stimme und Sprache als Handwerkszeug professionell nutzen
• Kommunikationssperren vermeiden 
• Klare und konkrete Aussagen treffen
• Agieren statt re-agieren

Methoden

Teil 1: Vortrag, Plenumsgespräch, Partnerarbeit, Kleingruppenreflexionen
Teil 2: Präsentation von aktuellen Fallbeispielen, Diskussion, gegebenenfalls Rollenspiele

Kursablauf

Zweiteiliges Seminar: nach dem ersten Seminartag können Sie Strategien in der Praxis ausprobieren, die am 2. Seminartag dann reflektiert werden.

Kursdauer

2 x 8 Stunden (à 45 Minuten)

Teilnahmegebühr

190,– Euro
Für Mitarbeiter/innen des Klinikums Nürnberg gebührenfrei.

Referentin

Ulrike Horn M.A.

Kommunikationstrainerin, Bayreuth

Veranstaltungsort

cekib, Klinikum Nürnberg Nord, Haus 47, EG

Kursbetreuung/Rückfragen

Gabriele Birl
E-Mail: gabriele.birl@klinikum-nuernberg.de
Telefon (0911) 398-2638