Zielgruppe

Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Berufsgruppen und Arbeitsbereiche

Inhalte

• Thematische Einführung zu den Begriffen Kultur und interkulturelle Kompetenz (mit Übungen)
• Erfahrungsaustausch zu arbeitsalltäglichen Missverständnissen und deren Analyse
• Erwartungshaltungen, Fehlinterpretationen, Bewertungsprozesse und Typisierungen
• Übungen zu interkultureller Toleranz, Reaktionen auf fremde Moral, Werte und Eigenarten
• Kommunikationshindernisse und deren Folgen
• Reflektion des Machtgefälles zwischen medizinischen oder pflegerischen Experten und dem kulturfremden Patienten, der Hilfe erwartet. Dominanz- und Diskriminierungsgefühle
• Wichtigkeit der nonverbalen Kommunikation bei differierenden interkulturellen Interpretationen von Mimik und Gestik, universelle Ausdrucksformen
• Erkennen der individuellen Möglichkeiten und Grenzen in der interkulturellen Verständigung: Training von Handlungskompetenzen, Übungen und Rollenspiele
• Die große Bedeutung der Schlüsselsituationen: „Gesprächseinstieg und Begrüßung“
• Strategien zur Lösung von Konfliktsituationen mit ausländischen Patienten
• Deeskalierende Reaktionsmöglichkeiten bei Verständigungsproblemen in interkulturellen Gesprächssituationen, Übungen zum Umgang mit typischen Konflikten
• Übungen und Training zu Deeskalationsmöglichkeiten von ausländischen Patienten oder Angehörigen mit aggressiven erhaltensweisen bei sprachlichen Verständigungsschwierigkeiten

Methoden

• Power-Point-Präsentationen
• Demonstrationen
• Diskussion
• Teilnehmerzentrierte Interaktion
• Gruppenarbeiten
• Selbstreflexionsübungen, Situationstraining und Praxissimulationen

Der Schwerpunkt im Seminar ist Praxisbezug (Beispiele von den Teilnehmern) und Training

Kursablauf

2-tägiges Seminar

Veranstaltungsdauer

16 Stunden á 45 Minuten

Veranstaltungsort

Klinikum Nürnberg Nord, cekib, Haus 47, EG, siehe Informationsaushang

Teilnahmegebühr

240 € (190 € für cekib-Bildungspartner)

Für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Klinikums Nürnberg ist die Teilnahme nach Befürwortung durch Vorgesetzte kostenfrei

Referentin

Dr. Anni Peller

Ethnologin mit Schwerpunkt Interkultureller Kommunikation, ProDeMa

Kursbetreuung / Rückfragen

Jürgen Stadelmeyer
Tel.: (0911) 398-2153
Mail: [email protected]